Casos: 6. Procesos

Para empresa de transporte Courier, realizamos una evaluación del proceso "Order to cash" (OTC) para identificar y cuantificar las fuentes de fuga de ingresos que tienen un impacto negativo en la rentabilidad del negocio. Durante el proyecto fue necesario comprender y documentar la situación de partida (actividades, sistemas involucrados, unidades organizativas, KPIs), se identificaron y cuantificaron más de 100 puntos débiles relevantes, basado en evidencia cuantitativa y cualitativa; se elaboró un plan de ejecución detallado con 93 iniciativas agrupadas en 12 proyectos; se cuantificó el impacto económico en el EBITDA (superior a 20 Mio/año); se implementó un panel con diferentes familias de KPIs; el proceso OTC es totalmente multifuncional, afectando las áreas de marketing, ventas, gestión de clientes, operaciones, sistemas y finanzas.

Para Operador de Media, diseñamos e implantamos el "proceso de planificación y presupuestación de inversiones" y el "proceso de gestión de las necesidades de inversión". Como parte del proyecto, se diseñó e implantó una metodología de priorización de la cartera de proyectos de inversión.

Para Operador de Telefonía Fija, realizamos una reingeniería del proceso de incidencias y reclamaciones. El proyecto incluyó "Servicio al cliente", "Asistencia técnica" y "Operación y mantenimiento de la red"; como resultado del proyecto se redujeron los costes asociados relacionados con el proceso en más de un 20%, consiguiendo al mismo tiempo un aumento sustancial de la satisfacción del cliente​